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服务营销学(03601) > 正文内容
下列选项中，属于服务质量改进的建议有：（ ）
下列选项中，属于服务质量改进的建议有：（ ）
A.衡量和管理服务质量与顾客满意
B.顾客体验提升服务质量
C.通过差异化满足顾客期望
D.通过经济杠杆调节顾客需求
E. 通过市场调研设置感知差异
正确答案是ABC
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