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服务营销学(03601) > 正文内容
下列选项中，属于5差距服务质量模型中供应商差距产生的原因：
下列选项中，属于5差距服务质量模型中供应商差距产生的原因：
A.不了解顾客的期望
B.未选择正确的服务设计和标准
C.供应商未能履行承诺
D.顾客以不正确的方式去接受服务
E.服务传递与对外承诺不相匹配
正确答案是ABCE
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