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服务营销学(03601) > 正文内容
服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（ ）。
服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（ ）。
A.是进行服务创新和改进的工具
B.有助于服务机构树立整体观念
C.有利于开展关系营销
D.有利于降低顾客购买服务产品的风险
E. 有利于提升顾客对服务流程的认知
正确答案是ABC
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