以下属于服务消费中顾客购买行为的外部影响因素
A.文化
B.社会阶层
C.角色和地位
D.年龄
E. 认知
正确答案是AB
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下一篇:背景材料甲是非常懂行的古董商,乙是普通的公司职员。乙有一件家传的瓷器,甲欲购买。于是二人就瓷器价格进行了谈判,甲让乙出价,乙考虑一下让甲给出一个价格。于是甲给出了5000元的价格,谈判顺利结束。事后,乙说:“比我想象的价格高出了一倍。”问题:(1)谈判中乙采用了什么样的策略?(2)乙采用的策略是否正确,为什么?(3)该策略有何缺点?(4)谈谈该案例对你的启发。