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排队管理的基本策略
排队管理的基本策略
第一，消除顾客排队中的空虚无聊感；
第二，解决顾客等待时的“心里没数”问题；
第三，使顾客尽快进入角色；
第四，提高排队过程中的公平公正性；
第五，增加顾客对服务的预期“价值”；
第六，树立高效率的服务形象。
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