简述顾客等待时间的七项原则

简述顾客等待时间的七项原则

顾客等待时间的七项原则：
等待时无事可干比有事可做感觉时间更长；
过程前等待的时间感觉比过程中等待的时间更长；
焦虑使等待看起来时间更长；
不确定等待比已知的、有限的等待时间更长；
没有说明理由的等待比说明了理由的等待时间更长；
不公平的等待比公平的等待时间更长；
服务的价值越高人们愿意等待的时间越长。