新零售(New Retailing),即个人、企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式 。2016年10月的阿里云栖大会上,阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售:“未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。”
请根据服务营销的专业知识,结合自身体会,思考并阐述:
1、新零售对消费者购买商品有哪些影响?(10分)
2、传统的实体零售店可以从哪些方面应对新零售模式带来的机遇和挑战?(10分)
结合新零售的环境背景,从消费者角度阐述新零售对服务市场的需求供给及这个商业运作模式的影响,并从服务企业角度,论述应对战略和策略。要求思路清晰,层次分明,体现一定的专业广度和深度。鼓励创新性观点。
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