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服务营销学(03601) > 正文内容
服务补救都有哪些主要策略？遵循哪些基本原则？
服务补救都有哪些主要策略？遵循哪些基本原则？
要点：
① 计算服务失误的成本
② 主动征求顾客意见
③ 服务补救必须迅速
④ 进行服务补救培训
⑤ 让顾客处于知情状态
⑥ 从错误中吸取教训
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