什么情况下顾客会抱怨？应该怎样对待顾客抱怨？

什么情况下顾客会抱怨？应该怎样对待顾客抱怨？

要点：
 （1）顾客抱怨是指顾客对于商品或服务质量不满意的一种反应，当顾客感到不满意时，就会产生抱怨行为。顾客抱怨因人而异，有的顾客遇到不满喜欢抱怨，有的则不爱抱怨。
 （2）其实，不管顾客抱怨或不抱怨，投诉或不投诉，只要服务企业产生了服务失误，就应该积极主动、及时地处理，以减少客户的流失，增强客户的满意度。