服务接触点管理对于提高服务质量有什么启示？

服务接触点管理对于提高服务质量有什么启示？

服务接触是指服务组织或人员在服务过程中与顾客发生的有效接触。服务接触的过程正是服务价值创造与传递的过程，服务接触对顾客的服务感知的影响最直接也最重要。顾客正是在与服务机构或人员的接触中真切地感知到了服务的内容、特点及功能。从顾客的角度来看，一项服务在服务接触中能够给其带来最生动的印象。