怎样理解服务质量、顾客满意、顾客忠诚之间的关系？

怎样理解服务质量、顾客满意、顾客忠诚之间的关系？

要点：服务质量、顾客满意、顾客忠诚是现代服务营销的核心概念。服务质量影响顾客满意，顾客满意才可能培育顾客忠诚。服务营销的核心价值观就是要追求顾客满意、培育顾客忠诚，挖掘顾客价值，从而实现服务企业的经营绩效提升。具体论述略。