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一个完整的客户服务中心，一般由以下哪些部分组成?()

高老师2年前 (2024-03-25)客户服务管理(10421)9

一个完整的客户服务中心，一般由以下哪些部分组成?()

A.PBX(程控交换机)、ACD(自动呼叫分配)、IVR(交互式语音应答)系统

B.CTI(计算机电话集成)系统

C.数据库系统及呼叫管理系统

D.业务处理系统

E.业务代表

正确答案是ABCDE

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