简述客户投诉的一般原因及其产生的根源。
客户投诉的一般原因有以下几个方面:①服务未能取得期望效果;②服务表现不佳或失误;③客户的服务要求超越企业和员工的服务能力。归根到底,是产品和服务没能达到客户的期望,没能满足客户的需求。
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