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简述全面质量管理的含义。

高老师2年前 (2024-03-25)客户服务管理(10421)11

简述全面质量管理的含义。

全面质量管理(TQM)是在以客户为导向的经济环境下，中外企业普遍采用的质量管理方法，它是一种达到或超越客户对质量要求的理念。

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