简述客户服务内部质量管理的特点。

简述客户服务内部质量管理的特点。

客户服务内部质量管理的特点有：①主观性强。主观性较强是指对同一个客户信息服务员同一段通话。不同的质量专员可能会给出不同的分数。②难以评估。对服务赝量的评估，除了需要一套完整的质量管理测评系统外，还需要对管理者或质量专员进行长期的培训，并辅助以客户满意度调查的方式，才能准确地评估客户服务中心服务质量高低。③成本高。因此无论从劳动强度和工作效率来讲，与客户服务中，己、的其他工作相比，拥有较高的管理成本。