流失客户可以被分为哪几种类型?企业要争取与之恢复客户关系的是其中的哪几类?

流失客户可以被分为哪几种类型?企业要争取与之恢复客户关系的是其中的哪几类?

流失客户可以被分为六种类型：(1)有意推走的客户，即企业出于收益原因有意与其断绝业务关系的客户。(2)无意推走的客户，即企业提供的产品或服务不符合客户的预期，导致客户对企业不满意，从而引起客户流失。(3)被拉走的客户，即竞争对手通过更优质的产品或服务来吸引客户，从而导致本企业客户流失。(4)被收买的客户，即竞争对手提供的产品和服务质量并不见得优于本企业。但是，竞争对手向特定客户提供特殊的、经正常途径无法获得的金钱利益，引诱客户变换原先的供应商。(5)无意离去的客户。即客户出于某种原因无法维持原先的合约关系，被迫与供应商终止业务关系。(6)迁移客户，即客户情况有变化，不可能继续成为企业的客户，如客户公司破产、改行或迁出本企业的服务区域等。企业要争取与之恢复客户关系的有三类．即无意推走的客户、被拉走的客户和无意离去的客户。