如何理解客户投诉?一般客户在投诉中的利益主张表现在哪些方面?

如何理解客户投诉?一般客户在投诉中的利益主张表现在哪些方面?

应该从以下几个方面全面理解客户投诉：投诉的提起人应是客户；投诉以企业为其追究的责任人；投诉的直接对象是员工；投诉以投诉问题存在为前提；投诉以实现客户利益主张为目的。一般而言，客户投诉时的权益主张会表现为以下三个方面：①损害赔偿；②修理、更换、重做；③非财产损害的赔偿。