分步建设呼叫中心,的步骤有哪些?

分步建设呼叫中心,的步骤有哪些?

一般而言，分步建设呼叫中心分以下几步进行：(1)了解呼叫中心方案的提供厂商CTI的应用。(2)分析自身的业务需求。(3)结合业务流程分析，进行技术改造和方案修改。(4)咨询专家意见，确立企业要创建的客户服务中心模型。(5)考虑需要的通信等技术方案和系统的可扩展结构。(6)制定进度方案，按阶段实施建议方案。