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试述客户服务中心未来的发展趋势。
试述客户服务中心未来的发展趋势。
①从以PBX为核心逐步转变为以CTI技术为核心：②系统趋于开放并符合标准；③Internet与呼叫中心的融合；④一体化技术改变呼叫中心的构建基础。
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