简述客户满意经营战略的内容。

简述客户满意经营战略的内容。

企业将客户满意作为一种经营战略，也就是通常所说的CS战略。CS战略是企业为使客户能完全满意自己的产品或服务，综合而客观地测定客户的满意程度，并根据调查分析结果，整个企业一起来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略。具体内容如下：①满足客户的现实需要。②开发客户的潜在需求。③适应客户需求的变化。④明确“100-1=0”的等式原则。其意为，尽管有100个客户对你的企业感到满意，但只要有一个客户说不，你的企业知名度马上就会变成零。⑤让客户有宾至如归的感觉。