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客户服务管理(10421) > 正文内容
客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为
客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为
A.服务质量
B.服务策略
C.服务承诺
D.服务流程
正确答案是D
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