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客户服务管理(10421) > 正文内容
借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为
借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为
A.标准跟进策略
B.蓝图技巧策略
C.市场调查策略
D.规范服务策略
正确答案是B
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