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客户服务管理(10421) > 正文内容
客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为
客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为
A.人员走访法
B.现场观察法
C.焦点人群法
D.实验调查法
正确答案是C
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