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客户服务管理(10421) > 正文内容
影响管理者对客户期望的认知与服务标准之间的差距的因素有
影响管理者对客户期望的认知与服务标准之间的差距的因素有
A.质量管理
B.夸大宣传
C.目标设置
D.任务标准化
E.可行性
正确答案是ACDE
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