试述顾客关系管理的主要任务。

试述顾客关系管理的主要任务。

顾客关系管理的最主要任务是：(1)搞清楚与某一笔生意相关的顾客价值。(2)了解这些价值对于每一类顾客的相对重要程度。(3)判断如果提供这些价值对公司的利益能否产生积极的影响。(4)以顾客愿意接受的方式与顾客进行交流，为每一类顾客提供他们需要的价值。(5)测算结果，验算投资收益。