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简述客户服务在全面质量管理中的应用。
简述客户服务在全面质量管理中的应用。
(1)实现质量过失弥补。企业的客户流失主要由三种原因造成:一是因价值而流失,二是因系统而流失,三是因员工而流失。
(2)实现商业机会挖掘与创造。
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