试述客户满意度测评的对象及方法。

试述客户满意度测评的对象及方法。

（1）客户满意度测评的对象包括：
①消费者：包括现实客户、使用者和购买者；
②中间商客户；
③内部客户。

（2）常见的客户满意度的测评方法有：
①通过询问直接衡量；
②要求受访者说出他们期望获得一个什么样的产品属性，以及他们实际得到的是什么；
③要求受访者说出他们在产品上发现的任何问题及提出的任何改进措施；
④要求受访者按产品各要素的重要性不同进行排列，并对企业在每个要素上的表现做出评价；
⑤在收集有关客户满意的信息时，询问客户有关再次购买和推荐的问题，也是十分有价值的，它们共同构成了客户满意度调查指标。