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作为企业员工，当客户感情冲动，心跳加快，甚至双手颤抖、呼吸急促、捶胸顿足时，最好的方法是（）
作为企业员工，当客户感情冲动，心跳加快，甚至双手颤抖、呼吸急促、捶胸顿足时，最好的方法是（）
A.不做出任何反应，让其尽情发泄
B.用非语言沟通平息顾客怒气
C.换位思考，表达与客户相同的感受
D.从积极的方向引导客户
正确答案是B
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