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质量管理（一）(00153) > 正文内容
服务质量特性中＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛
服务质量特性中＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛
A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性
正确答案是A
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