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质量管理（一）(00153) > 正文内容
朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是减少慢性浪费和消除顾客不满的改变，其途径是降低（）
朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是减少慢性浪费和消除顾客不满的改变，其途径是降低（）
A.成本
B.质量
C.缺陷
D.价格
正确答案是C
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