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朱兰博士指出,组织有两种方式的良性改变:一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变,另一种则是减少慢性浪费和消除顾客不满的改变,其途径是降低()

高老师6个月前 (03-27)质量管理(一)(00153)23

朱兰博士指出,组织有两种方式的良性改变:一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变,另一种则是减少慢性浪费和消除顾客不满的改变,其途径是降低()

A.成本

B.质量

C.缺陷

D.价格

正确答案是C

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