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质量管理（一）(00153) > 正文内容
全面分析 是确定顾客关系的前提，是顾客关系管理的关键环节之一。（）
全面分析 是确定顾客关系的前提，是顾客关系管理的关键环节之一。（）
A.顾客需要
B.顾客心理
C.顾客价值
D.顾客要求
正确答案是C
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