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质量管理（一）(00153) > 正文内容
“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述?（）
“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述?（）
A.质量管理
B.系统管理
C.顾客满意
D.过程管理
正确答案是D
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