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服务过程包括内部活动过程和外部活动过程，而服务过程的成功依赖于（）

高老师2年前 (2024-03-27)质量管理（一）(00153)15

服务过程包括内部活动过程和外部活动过程，而服务过程的成功依赖于（）

A.参与内外部活动的所有员工

B.参与外部活动的员工

C.柜台服务人员的待客方式

D.柜台服务人员之外的计算机和沟通设施

正确答案是A

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