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质量管理（一）(00153) > 正文内容
服务过程包括内部活动过程和外部活动过程，而服务过程的成功依赖于（）
服务过程包括内部活动过程和外部活动过程，而服务过程的成功依赖于（）
A.参与内外部活动的所有员工
B.参与外部活动的员工
C.柜台服务人员的待客方式
D.柜台服务人员之外的计算机和沟通设施
正确答案是A
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