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一个完整的顾客关系管理过程包括（）

高老师2年前 (2024-03-27)质量管理（一）(00153)16

一个完整的顾客关系管理过程包括（）

A.获取顾客信息，识别顾客

B.管理顾客沟通，了解需要和期望

C.掌握顾客满意度

D.研究顾客价值，确定顾客关系战略

E.留住和造就忠诚的顾客

正确答案是ABCDE

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