简述书面调查的优缺点。

简述书面调查的优缺点。

答：(1)书面调查的优点是数据收集成本低、自我管理、易于分析，有助于深入调查相关的问题。(2)其缺点是存在着较高的不回答误差，要求大样本容量，预先确定的调查主题减少了获得定性信息的范围。另外，当面访谈和焦点小组则要求较小的样本量，常常可以产生大量的定性信息.但成本较高，也较费时。在大部分顾客都满意的情况下.这种方法的费效比是比较好的。