简述系统思路和方法应遵循的步骤。

简述系统思路和方法应遵循的步骤。

答：(1)确定顾客的需要和期望;(2)建立组织的质量方针和目标;(3)确定过程和职责;(4)确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性;(5)寻找改进机会、确定改进方向;(6)实施改进;(7)临控改进效果，评价结果;(8)评审改进措施和确定后续措施。