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简述在顾客满意度测评系统中包括的关键活动。

高老师2年前 (2024-03-27)质量管理（一）(00153)13

简述在顾客满意度测评系统中包括的关键活动。

(1)明确测量的目的并识别测量的事项。(2)选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据。(3)综合分析和评价满意水平并沟通测评结果。(4)讨论测评发现并计划改进活动。

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