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质量管理（一）(00153) > 正文内容
根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（ ）。
根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（ ）。
A.非常满意
B.可能满意
C.一般
D.不满意
正确答案是D
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