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质量管理（一）(00153) > 正文内容
当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（ ）。
当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（ ）。
A.非常满意
B.可能满意或没有不满意
C.失望和不满意
D.无所谓满意不满意
正确答案是C
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