简述顾客关系管理中采用的新的信息处理技术。

简述顾客关系管理中采用的新的信息处理技术。

除了在企业信息系统中广泛应用的网络通信技术、建模技术、数据库技术、专家系统与决策支持技术之外，CRM还采用了许多新的信息处理技术，这些技术有：（1）数据仓库（DW）。DW是数据库技术的一种新的应用，它是用数据库管理系统和技术来管理多种内容和不同载体的数据，并能够形象生动或富有创造性地展示信息。（2）数据挖掘（DM）技术。它是一个从数据中萃取和展现可付诸行动的、隐含的和新颖信息的流程，其中包括验证驱动型数据挖掘技术（如SQL、0LAP）和发现驱动型数据挖掘技术（如专家系统、机器学习、数据可视化）。（3）关系技术（RT）。它基于智能化的信息技术和软件系统，通过快速、灵活、具有创造性、专业化、顾客化的信息互动，扩大增强企业与顾客和供应商的关系，预见和发现机会。（4）顾客互动中心（CIC）。顾客互动中心是RT应用于CRM系统的一种解决方案，它是基于现代通信服务的呼叫中心，采用开放式结构，支持分布式处理，易于扩充。