简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。
(1) 定义当前过程(2) 确定顾客需要并绘制出该过程的流程图(3) 建立过程测量指标(4) 对过程进行分析(5) 设计(或重新设计)过程(6) 创建新过程方案
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