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质量管理（一）(00153) > 正文内容
决定顾客忠诚度的因素有（）
决定顾客忠诚度的因素有（）
A.组织对顾客的重要程度
B.顾客的满意度
C.组织对顾客的吸引力
D.顾客参与组织业务决策的程度
E.组织与顾客的关系
正确答案是BCD
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