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质量管理（一）(00153) > 正文内容
朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）
朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）
A.策划收集顾客需要和过程
B.收集用顾客的语言表述的顾客需要
C.分析顾客需要并排出优先次序
D.将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E.建立测量指标与测量手段
正确答案是ABCDE
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