试述过程改进的步骤与方法。

试述过程改进的步骤与方法。

一、计划阶段它包括六个步骤:1、定义当前过程。2、确定顾客需要 并绘制出该过程的流 程图。3、建立过程测量指标。4、对过程进行分析。5、设计（或重新设计）过程。6、创建新过程方案。二、转移阶段转移阶段包括三个步骤:1、计划实施中所涉及的问题。2、计划实施行动。3、部署新的过程方案。三、运作管理阶段 主要活动包括三个方面:1、过程质量控制。2、过程质量改进。3、定期的过程评审和评价。