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质量管理（一）(00153) > 正文内容
顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来
顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来
A.顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度
B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度
C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
D.顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
正确答案是D
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