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质量管理（一）(00153) > 正文内容
让顾客产生吸引力的关键是令顾客感到由衷的欣喜，“欣喜”等于
让顾客产生吸引力的关键是令顾客感到由衷的欣喜，“欣喜”等于
A.期望+1
B.期望
C.吸引力×参与度
D.满意度×参与度
正确答案是A
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