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朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有

高老师2年前 (2024-03-27)质量管理（一）(00153)18

朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有

A.策划收集顾客需要和过程

B.收集用顾客的语言表述的顾客需要

C.分析顾客需要并排出优先次序

D.将顾客的需要翻译成“我们”的语言

E.建立测量指标与测量手段

正确答案是ABCDE

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Are some people born clever, and others born stupid? Or is intelligence ___1___ (develop) by our environment and our experience?___2___ (strange) enough, the answer to these questions is yes. To some extent our intelligence is ___3___

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