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决定顾客满意度的因素包括（）

高老师2年前 (2024-03-27)质量管理（一）(00153)12

决定顾客满意度的因素包括（）

A.顾客期望

B.顾客需要

C.顾客感知质量

D.顾客感知价值

E.顾客认识水平

正确答案是ACD

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