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关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是

高老师2年前 (2024-03-27)质量管理（一）(00153)12

关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是

A.满意的顾客未必就是忠诚的顾客

B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件

C.满意是忠诚的前提，没有满意，则无所谓忠诚

D.忠诚的顾客服务成本较小，对价格敏感度较低

E.满意的顾客会购买组织的产品，而不会购买竞争对手的产品

正确答案是ABCD

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