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质量管理（一）(00153) > 正文内容
顾客满意度测评系统中包括
顾客满意度测评系统中包括
A.明确测量的目的并识别测量的事项
B.选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈的数据
C.综合分析和评价满意水平并沟通测评结果
D.讨论测评发现
E.计划改进活动
正确答案是ABCDE
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